Die Kunden und Lieferanten werden als wesentliche Elemente des Systems des Qualitätsmanagements betrachtet.
Demzufolge ist es von fundamentaler Bedeutung:
den Anforderungen des Kunden größte Aufmerksamkeit zu widmen
sich in regelmäßigen Abständen mit den besten Mitbewerbern zu messen
Beziehungen zu Lieferanten zu schaffen, die beste Leistungsfähigkeit bieten im Hinblick auf Innovationen, Time to market, Kosten, Service und Qualität (“Null-Fehler”-Ziel)